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退换货政策

 

售后服务处理规范
售后服务概述:
售后服务包括:客户提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等;
退换货规则
1.退换货标准
退换货类别
退换货标准情形描述
是否支持7天退货
是否支持15天换货
是否收取返回运费
备注
质量问题
· 1) 国家关于“三包”的法律法规所规定的功能性故障、商品质量问题或非人为质量问题;
· 2) 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告的商品质量问题(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
支持
支持
不收取
图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
物流问题
在物流运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等经售后人员核查情况属实的商品问题。
支持
支持
不收取
买家需提供快递公司证明或提供商品实物破损照片。
商品描述
差异问题
所收商品与网站描述存在差异的问题。
支持
支持
不收取
买家需提供实物与网站商品图片对比照片。
无理由退货
商品完好且不影响二次销售
支持
暂不支持
收取
/

 

2.无理由退货:

以下商品/服务不提供无理由退货服务:
(1)消费者定作商品;
(2)其他根据商品性质不宜退货的商品;
(3)按照新版GSP(卫生部第90号令)第一百七十七条规定除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。
除以上的商品/服务:自商品售出之日(以客户实际收到商品为准)起7天内客户提出退货申请,且商品能够保持出售时原状且配件、发票、赠品(如有)齐全的情况下,商家应提供退货的售后服务。
3.三包类商品的退换货及返修服务原则:
如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的,商家应按照相应规定为客户提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行;如国家无相关规定的,以各地质量监督部门制定的三包规定执行,如各地的规定冲突的,以规定较为严格的标准执行。
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